| 改善項目 |
改善措施 |
成效 |
★★★ |
| 訪客停車優化 |
1.規劃院內交通新動線、計程車等候區域重新設計，動線更順暢、舒適，人車安全更有保障。
2.訪客汽車停車位增加。
3.加強查核身心障礙、母嬰親善車位占用情形。重視每位來院者，輕鬆更停車、就醫更便捷。
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人車管制滿意程度逐年升高2020年為75.5%，2023年已達88.4% |
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| 診間叫號資訊透明化 |
診間報到叫號系統增加下一號、過號、檢後待診等資訊，保障患者權益、提升醫療服務品質。
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改善後未再有候診疑慮相關反應，將持續監測並調整。 |
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智慧掛號
多元批價 |
1.多樣方式輕鬆掛號，線上、APP、電話、臨櫃多管齊下。
2.多元批價不受限，APP、自助繳費機、臨櫃，繳費無障礙。
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持續改善後，2023年度穩定於10分鐘內完成掛號、批價服務。 |
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| 降低領藥等候時間 |
1.運用掛號人數資訊，調整流程及人力調度。
2.以每小時進行門診候藥時間分析，提供更流暢的就醫體驗。
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全天平均候藥時間控制在11.4分鐘內。 |
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優化候診流程縮短等候時間
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線上、APP多元資訊顯示，提供民眾智慧就醫、輕鬆掌握看診進度，就醫時間安排更有彈性與效率。 |
平均候診時間2022年44.8分鐘，2023年降為37.9分鐘。 |
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| 提升門診手術術前體驗 |
1.提高術前等候關懷頻率、播放衛教影片、輕柔音樂，提升就醫信心、降低術前焦慮。
2.加強術前溝通，充分解釋，建立信任關係。
3.術後須住院者，提前簽床、術後即刻入住免等待。
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讓每個步驟都更加舒適，抱怨數執行改善方案前有5案/年，執行後降為0案。
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